Dados da Empresa
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Bloco 3 - Atuação no Mercado
Significado: Essa dimensão refere-se à maneira pela qual a empresa apresenta ao mercado seus produtos ou serviços, envolvendo as ações de realização de negócios de vendas e compras com o mercado, considerando seus clientes e fornecedores.
Afirmação 1
O sistema de compras da empresa garante aquisições a custos favoráveis de modo a aumentar a sua competitividade no mercado.
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0 - Ainda a empresa realiza compras que não garantem os melhores custos de aquisição e prazos de pagamento.
5 - A empresa ora consegue comprar produtos e serviços com bons preços e condições de pagamento e ora não, trazendo inconstância nos resultados.
10 - O sistema de compras da empresa assegura sempre aquisições com bons preços e condições de pagamento.
Afirmação 2
A empresa consegue manter um alto índice de retenção de seus clientes.
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0 - A empresa não tem conseguido obter a fidelidade dos clientes.
5 - A empresa obtém a fidelidade de parte de seus clientes, que retorna e faz novos negócios com a empresa.
10 - A empresa obtém a plena fidelidade de seus clientes, que retornam e fazem novos negócios com a empresa.
Afirmação 3
A empresa realiza pesquisa de satisfação do cliente em termos de qualidade, prazo de entrega, preço e disponibilidade de produtos e serviços.
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0 - A empresa não realiza nenhum tipo de pesquisa de satisfação dos seus clientes.
5 - A empresa já realizou pesquisa de satisfação dos seus clientes, mas não foi uma atividade regular e planejada.
10 - A empresa mantém uma pratica regular e frequente de pesquisa para conhecer a opinião e acompanhar a satisfação do seu cliente.
Afirmação 4
A estrutura comercial de pessoas da empresa atende as necessidades do negócio.
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0 - A estrutura comercial de pessoas da empresa não atende as necessidades de operação das vendas, gerando muita perda de oportunidades.
5 - A estrutura comercial de pessoas da empresa atende parcialmente as necessidades de operações e vendas, gerando alguma perdas de oportunidades.
10 - A estrutura comercial de pessoas da empresa atende plenamente as necessidades de operações e vendas, proporcionando explorar novas oportunidades de mercado.
Afirmação 5
A empresa presta assistência técnica e serviços pós-venda para atender as necessidades dos clientes.
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0 - A empresa ainda não possui estrutura para prestar assistência técnica e serviços de pós-venda ao cliente.
5 - O serviço de assistência técnica e pós-venda é prestado ao cliente, mas a estrutura da empresa apresenta fragilidades de atendimento satisfatório em alguns aspectos.
10 - O serviço de assistência técnica и pós-venda é prestado ao cliente com uma estrutura eficaz, gerando plena satisfação ao cliente.
Afirmação 6
A empresa utiliza meios digitais para divulgar, vender e distribuir seus produtos/serviços ao mercado.
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0 - A empresa ainda não utiliza de meios digitais na divulgação, vendas e distribuição de seus produtos e serviços ao mercado.
5 - A empresa utiliza parcialmente os meios digitais na divulgação, vendas e distribuição de seus produtos e serviços ao mercado.
10 - A empresa utiliza plenamente os meios digitais na divulgação, vendas e distribuição de seus produtos e serviços ao mercado.